岗位培训

义齿跟单

2 Enrolled

Anna

Course Content

客户建档

1. 基础认知
1.1 如何给客户建档？
2. 联系准备
2.1 联系客户之前要做哪些准备？

案例跟进

付款跟进

1. 制作PI
1.1 如何制作形式发票（PI) ？
2. 请求预付款（定金）
2.1 预付款基础认知
2.2 如何向客户请求支付预付款？
2.3 新客户不清楚付款方式时，如何同时发送病例确认和PI？
2.4 如何撰写收到付款通知邮件？
3. 请求尾款
3.1 尾款申请基础认知
3.2 如何向客户申请支付尾款？（统一主题）
4. 客户付款规则
4.1 老客户付款偏好与信用生产规则

订单跟进

发货跟进

售后跟进

1. USA-BD1-HC1
1.1 义齿重置问题（牙齿斑点，Emax铸太白）
1.2 Emax冠有裂纹
2. USA-BD2-HC2
2.1 客户反应牙齿过长问题
2.2 前牙Flipper临时牙设计错误：误加金属卡环导致全额退款
2.3 PFM瓷边断裂客户需重置
3. CA-BD2-HC1
3.1 2026年7月1日全口重置问题
4. USA-BD3-HC3
5. BE-BD1-HC1
4.1 2026年6月30日全口义齿咬合有间隙重置
5.1 2026年6月26日贴面牙冠牙色和不贴合问题
2.4 USA-HC2-81 前牙牙桥邻间隙问题

Instructors

安

安娜

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3 Students

6 Courses

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Level Intermediate
Total Enrolled 2
Last Updated 14 7 月, 2026

义齿跟单

Course Content

客户建档

1. 基础认知

1.1 如何给客户建档？

2. 联系准备

2.1 联系客户之前要做哪些准备？

案例跟进

1. 案例接收

1.1 如何跟客户核对案例数量？

2. 案例整理

2.1 如何整理案例信息？

3. 如何配置修复产品？

付款跟进

1. 制作PI

1.1 如何制作形式发票（PI) ？

2. 请求预付款（定金）

2.1 预付款基础认知

2.2 如何向客户请求支付预付款？

2.3 新客户不清楚付款方式时，如何同时发送病例确认和PI？

2.4 如何撰写收到付款通知邮件？

3. 请求尾款

3.1 尾款申请基础认知

3.2 如何向客户申请支付尾款？（统一主题）

4. 客户付款规则

4.1 老客户付款偏好与信用生产规则

订单跟进

1. 病例确认

1.1 牙位有问题，怎么跟客户确认？

1.2 案例口扫信息不确定，如何跟客户确认？-邮件模板

1.3 如何跟客户确认口扫信息？- Ai指令

2. 质检确认

2.1 如何跟客户发送质检确认图片?

发货跟进

1. 发货通知

1.1 如何通知客户已发货？

1.2 如何向新客户介绍我们包裹情况-只对第一次合作客户使用

1.3 如何通知客户物流单号时间和同时查看案例照片

2. 清关通知

2.1 如何通知客户及时清关

3. 签收通知

3.1 如何提醒客户订单已签收？

售后跟进

1. USA-BD1-HC1

1.1 义齿重置问题（牙齿斑点，Emax铸太白）

1.2 Emax冠有裂纹

2. USA-BD2-HC2

2.1 客户反应牙齿过长问题

2.2 前牙Flipper临时牙设计错误：误加金属卡环导致全额退款

2.3 PFM瓷边断裂客户需重置

3. CA-BD2-HC1

3.1 2026年7月1日全口重置问题

4. USA-BD3-HC3

5. BE-BD1-HC1

4.1 2026年6月30日全口义齿咬合有间隙重置

5.1 2026年6月26日 贴面牙冠牙色和不贴合问题

2.4 USA-HC2-81 前牙牙桥邻间隙问题

Instructors

安娜

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5.1 2026年6月26日贴面牙冠牙色和不贴合问题