外贸销售

义齿邮件模板

2 Enrolled

iTradetools团队

Course Content

客服部

1. 基础认知
1.1 客服部门要调研客户哪些背景信息？
2 背景调研
2.1 如何调研客户背景及其需求？
2.2 如何跟进没有信息的询盘？
2.3 如何调研疑似个人患者的背景？
2.4 如何调研代理经销商的背景？
2.5 如何调研询价正畸产品的客户信息？
2.7 如何回复一次性要求太多信息的客户？
3. 报价
3.1 如何回复已经提供调研信息要价格表的客户？
3.2 Emax 产品报价回复话术
3.3 Metal Framework产品报价回复话术
3.4 客户说价格太高怎么办？
3.5 客户要试订单免运费怎么办？
4. 询盘跟进
4.1 如何跟进已经报价的客户？
4.2 如何跟进没回调研邮件的客户？
4.3 如何解释询盘回复延迟
4.4 报价时漏发附件怎么给客户解释并重新发价格附件？
4.5 如何回复个人患者的询盘？
5. 订单跟进
5.1 客户表示要下单了，要怎么回复？
5.2 对有意向下单却失联的客户怎样跟进？
6. 解决方案
6.1 如何跟进代理需求？

操作部

1. 理清需求
1.1 如何统计损坏牙模信息？
1.2 如何跟客户确认案例信息？
2. 付款跟进
2.1 如何制作PI并跟客户核对信息？
2.2 客户质疑运费条款怎么回？
2.3 如何跟客户发确认收到货款信息？
3. 出货跟进
3.1 如何跟客户核对收货信息？
3.2 如何给客户发出货通知邮件？
3.3 如何提醒客户订单已签收？
4. 返单跟进
4.1 如何对好评客户跟进返单信息？
5. 订单复盘
5.1 如何撰写订单总结？

销售部

1. 销售问题
1.1 如何回复客户关于跟进邮箱的问题？
1.2 公司的合作流程是什么？
1.3 客户提出不需要发pre-shipment照片，怎么解释？
1.4 客户说不要数字口扫模型，怎么回？
2. 付款
2.1 如何请求客户支付网站预付款
2.2 催款多次，客户依然没理我，也没付款怎么办？
2.3 客户要求先做货，再付款怎么办？
2.4 如何跟客户解释Paypal需要手动填写付款金额？
3. 售后问题
3.1 针对客户提出的售后问题，要怎么解决？
3.2 客户说咬合太高了怎么回复？
3.3 客户说接触太松了，怎么回复？
3.4 E.max facing太长了怎么回复？

Whatsapp话术

客户来访

节日祝福

知识储备

1.2 下单最直接的是哪些客户？
1. Metal Framework订单的生产流程
1. 在哪里追踪包裹运输信息？
1.3 义齿行业客户对供应商的哪些服务很敏感？
1. 模型数据
1.1 可以通过itero platform接收口扫数据吗？
3.5 如何回复客户询盘是否支持 itero platform接受口扫数据？
4.5 All on 4/6/10不同数量牙齿，价格不同，怎么解释？
1.2 客户不知道怎么回答调研信息，怎么跟进？
1. 创办实验室的客户
1.1 客户正在筹备Lab Setup, 如何调研他的背景信息？

Instructors

东

东森编辑

0.0

10 Students

5 Courses

I

iTradetools团队

0.0

4 Students

7 Courses

M

Magolia

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4 Students

3 Courses

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Level Intermediate
Total Enrolled 2
Last Updated February 14, 2026

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